O que dizem os donos de negócio que trabalharam com a Jangada
Depoimentos de restaurantes, hospedarias e prestadores de serviço de Fortaleza e do Ceará.
Voltar ao inícioExperiências com a Jangada
Contratei a Meia Jornada sem muita expectativa. Achei que ia ser uma apresentação de slides sobre IA. Em vez disso, passaram o dia aqui no restaurante, vendo como a gente funciona de verdade. A nota que entregaram mostrou coisas que eu nem percebia que estavam tomando tanto tempo. O primeiro passo que eles sugeriram levou menos de uma semana para colocar em prática.
Usamos o Suporte a Respostas de Avaliações. Tínhamos avaliações paradas no Google havia meses porque ninguém sabia direito o que responder quando o comentário era uma reclamação. O guia que entregaram ficou colado na parede da recepção. Levou alguns dias para a equipe se acostumar com o fluxo, mas depois ficou muito mais natural. O serviço poderia ter ido um pouco mais fundo nas situações específicas do turismo de praia, mas no geral valeu o que pagamos.
A Central de Correspondência com Fornecedores foi o que mais me chamou atenção. Tenho mais de trinta fornecedores pequenos e eu mesmo escrevia cada pedido do zero — todo dia. Agora o assistente monta o rascunho com o histórico do pedido anterior e eu só reviso. Já está no terceiro mês funcionando assim, sem nenhum problema. A Jangada não desapareceu depois de entregar — responderam perguntas que surgiram semanas depois.
Comecei pela Meia Jornada porque queria entender o assunto antes de gastar mais. Saí com uma lista clara do que fazia sentido para uma clínica do tamanho da minha. Alguns itens da nota resolvi implementar sozinha, com as leituras que eles indicaram. Para o que precisava de acompanhamento, contratei o serviço de correspondência três semanas depois. A linguagem é simples — nunca senti que precisava de formação técnica para entender o que estava sendo proposto.
Fiz a Central de Fornecedores para organizar os pedidos de um setor específico da loja. Funcionou bem para o que precisava. A configuração inicial levou um pouco mais tempo do que eu esperava porque a minha correspondência antiga estava bem bagunçada, mas a equipe foi paciente com isso. Hoje minha funcionária de compras usa o assistente todo dia sem dificuldade.
Tinha muito receio de que ia ser aquela coisa de consultoria cara que no fim não deixa nada. A Meia Jornada foi bem diferente. Saí do dia com uma lista de cinco coisas para experimentar, em ordem de prioridade. Só de olhar para essa lista, já entendi onde estava perdendo mais tempo. O custo é acessível para um salão pequeno como o meu.
Como foi na prática
De avaliações sem resposta a ritmo consistente em três semanas
Um restaurante no centro de Fortaleza com quase 200 avaliações no Google deixava a maioria das respostas em aberto. O dono sabia que isso passava uma impressão ruim, mas não tinha certeza do que responder para reclamações e tinha medo de piorar a situação.
A Jangada aplicou o Suporte a Respostas de Avaliações: criou um guia por categoria de avaliação, rascunhou respostas para as 40 mais antigas e treinou a atendente responsável no uso do assistente de rascunho em duas sessões.
Em três semanas todas as avaliações abertas haviam recebido resposta. O restaurante passou a responder novas avaliações dentro de 24 horas. A atendente relatou que o tempo gasto caiu de cerca de 40 minutos por avaliação para menos de 10.
Pedidos escritos do zero viram templates com histórico automático
Uma distribuidora de alimentos com 28 fornecedores ativos tinha um responsável de compras que escrevia cada pedido por e-mail do zero, sem acesso fácil ao histórico anterior. Atrasos aconteciam quando ele estava de folga e ninguém sabia o que havia sido combinado.
A Central de Correspondência com Fornecedores foi implementada: modelos foram criados por tipo de mensagem, o assistente foi configurado para puxar o último pedido ao preparar um novo, e os arquivos passaram a ficar em pasta ligada ao registro de compra.
O responsável de compras passou a fechar os pedidos em metade do tempo anterior. Em dois meses, dois funcionários diferentes conseguiram assumir os pedidos durante suas férias sem problemas, usando os modelos e o histórico organizado.
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Telefone+55 85 3264-9178
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E-mail[email protected]
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EndereçoAvenida Beira Mar 2740, Meireles
Fortaleza – CE, 60165-121 -
Horário de atendimentoSegunda a sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
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